1. Algemene Retourvoorwaarden
Bij Ylaxyronghelroxx streven wij naar volledige klanttevredenheid. Wij begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. In dit retourbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden retouren mogelijk zijn en hoe het retourproces werkt.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten en diensten die door Ylaxyronghelroxx worden geleverd. Door een bestelling te plaatsen bij ons, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit retourbeleid.
2. Herroepingsrecht voor Standaardproducten
Voor standaardproducten zonder personalisatie heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd en is gebaseerd op de Europese wetgeving voor consumentenbescherming.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen de bedenktijd van 14 dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon. Na het melden van uw herroeping heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product dient in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Gepersonaliseerde producten: Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon, zoals kleding met geborduurde namen, logo's of andere personalisatie.
- Maatwerk borduurwerk: Alle borduurwerk diensten waarbij het ontwerp specifiek voor de klant is gemaakt of aangepast.
- Upcycling diensten: Kleding die is aangepast of gerenoveerd door middel van borduurwerk of andere technieken.
- Producten van de klant: Kleding of textiel dat door de klant is aangeleverd voor bewerking kan niet worden geretourneerd wegens ontevredenheid over de uitgevoerde werkzaamheden, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Wij adviseren u daarom om voorafgaand aan gepersonaliseerde bestellingen zorgvuldig na te denken over uw keuzes. Bij maatwerk ontvangt u altijd een digitaal ontwerp ter goedkeuring voordat wij met de productie beginnen.
4. Defecten en Kwaliteitsproblemen
Ondanks onze strenge kwaliteitscontroles kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet vanwege een fabricagefout of kwaliteitsprobleem. In dat geval heeft u altijd recht op herstel, vervanging of restitutie, ongeacht of het product gepersonaliseerd is.
Om een klacht over een defect of kwaliteitsprobleem in te dienen, vragen wij u om zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, contact met ons op te nemen. Stuur hierbij duidelijke foto's van het defect mee, zodat wij het probleem kunnen beoordelen.
Na beoordeling van de klacht nemen wij contact met u op over de vervolgstappen. Dit kan inhouden:
- Kosteloos herstel van het borduurwerk
- Vervanging van het product
- Gedeeltelijke of volledige restitutie van het aankoopbedrag
5. Retourprocedure
Indien u een product wilt retourneren, vragen wij u de volgende stappen te volgen:
- Stap 1: Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om uw retourwens kenbaar te maken. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.
- Stap 2: Wacht op onze bevestiging en verdere instructies. Wij geven u informatie over het retouradres en eventuele bijzonderheden.
- Stap 3: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking indien mogelijk. Voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging toe.
- Stap 4: Stuur het product naar het door ons opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.
- Stap 5: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de restitutie binnen 14 dagen.
6. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout aan onze zijde of een defect product. In dat geval vergoeden wij de redelijke verzendkosten.
Wij adviseren u om gebruik te maken van een verzendmethode met Track en Trace, zodat u kunt aantonen dat het product is verzonden. Verlies of beschadiging tijdens het transport naar ons is voor risico van de klant.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Bij gedeeltelijke retour van een bestelling wordt het corresponderende bedrag terugbetaald. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de gehele bestelling wordt geretourneerd.
8. Ruilen
Ruilen van standaardproducten is mogelijk binnen de bedenktijd van 14 dagen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Bij ruiling tegen een product van hogere waarde wordt het verschil in rekening gebracht. Bij ruiling tegen een product van lagere waarde wordt het verschil terugbetaald.
Gepersonaliseerde producten en maatwerk kunnen niet worden geruild, behalve in geval van fabricagefouten of kwaliteitsproblemen.
9. Garantie op Borduurwerk
Wij bieden een garantie van 6 maanden op de kwaliteit van ons borduurwerk. Deze garantie dekt:
- Loslaten van draden bij normaal gebruik en onderhoud
- Verkleuring van garens bij correct wassen volgens instructies
- Krimpende of vervorming van het borduurwerk
De garantie vervalt bij:
- Onjuist wassen of onderhoud van het product
- Beschadiging door nalatigheid of opzet
- Normale slijtage door intensief gebruik
- Wijzigingen aan het product door derden
10. Wasinstructies
Om de kwaliteit van uw geborduurde kleding te behouden, adviseren wij de volgende wasinstructies:
- Was op maximaal 30 graden Celsius
- Keer het kledingstuk binnenstebuiten voordat u het wast
- Gebruik geen bleekmiddel
- Droog niet in de droger, laat het natuurlijk drogen
- Strijk niet direct op het borduurwerk
11. Contact
Heeft u vragen over dit retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem contact met ons op:
- Ylaxyronghelroxx
- Huidenstraat 14, 1016 ES Amsterdam
- Telefoon: +31 20 422 2894
- E-mail: support@ylaxyronghelroxx.world
Wij staan u graag te woord en helpen u bij eventuele vragen of problemen.
12. Wijzigingen
Dit retourbeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Het retourbeleid dat van toepassing is op uw bestelling, is het beleid dat gold op het moment van uw aankoop.